À propos de nous

1. Principes de service

Expérience d’utilisation :
Les produits proposés sont sélectionnés selon des critères de conformité applicables au marché européen.
Les caractéristiques fonctionnelles et l’intégration dans différents espaces d’habitation ou d’extérieur sont prises en compte lors de la mise à disposition des articles.

Clarté des informations :
Les prix affichés sur le site présentent les éléments tarifaires de manière lisible.
Les conditions liées aux frais, à la livraison ou aux services associés sont indiquées afin de permettre aux utilisateurs d’identifier les informations essentielles avant la validation d’une commande.

Suivi du processus de commande :
Après confirmation d’une commande, les étapes liées à la préparation, à l’expédition et à l’acheminement peuvent être consultées à partir des informations de suivi mises à disposition par les transporteurs partenaires.

2. Conditions liées aux achats

Transport et livraison :
Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.
Un numéro de suivi accompagne chaque envoi afin de consulter l’évolution de l’acheminement.
Les articles volumineux, notamment le mobilier, font l’objet d’un contrôle de stabilité et d’un conditionnement protecteur adapté au transport.

Prix et fiscalité :
Le mode de livraison appliqué est le DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane correspondants.
Les éléments fiscaux sont intégrés dans le prix indiqué au moment de la commande.

Droit de rétractation et échanges :
Conformément aux dispositions du droit de la consommation applicables en France et dans l’Union européenne, une demande de retour ou d’échange peut être enregistrée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

3. Assistance aux utilisateurs

Délai de réponse :
Les demandes adressées au service d’assistance font l’objet d’un examen dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.

Domaines traités :
L’assistance couvre les informations préalables à l’achat, la consultation du statut de commande ainsi que les questions relatives au service après-vente.
Les échanges sont réalisés par les canaux de contact indiqués sur le site.

4. Informations de contact

Adresse : 114 HIDDEN BROOK DR, FREDERICKSBURG, VA, 22405-1258

Téléphone : +1(905) 445-6657

E-mail : commande@cozyretreatnest.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

5. Données et sécurité

Protection des données :
Le traitement des informations personnelles s’effectue conformément aux exigences prévues par le GDPR et par la réglementation européenne applicable à la protection des données.

Sécurisation des communications :
Les informations transmises lors de l’utilisation du site, y compris les données liées aux paiements, sont protégées par un protocole de chiffrement TLS afin de limiter les accès non autorisés pendant la transmission.

Traitement des paiements :
Les transactions sont réalisées via des prestataires de paiement tiers respectant les normes PCI-DSS.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées dans les systèmes du site.

Utilisation des cookies :
Les cookies servent au fonctionnement technique du site et à l’amélioration de la navigation ainsi que des services proposés aux utilisateurs.