Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Délai applicable : Une demande d’annulation peut être enregistrée dans un délai de 72 heures suivant le paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

2. Situations ne permettant pas l’annulation

Commande expédiée :
Une commande déjà remise au transporteur est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Processus logistique engagé :
Dès qu’un colis entre dans le circuit de transport, la commande est traitée comme expédiée.

Informations incorrectes :
Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse ou de coordonnées inexactes, les conséquences liées à la livraison restent à la charge de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Droit de retour :
Lorsque la commande a été expédiée, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément aux dispositions indiquées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai de demande :
Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés. Le montant est reversé selon le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Délai bancaire :
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du traitement de l’établissement bancaire et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation

Informations requises :
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement ou reçu
Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1(905) 445-6657

E-mail : commande@cozyretreatnest.com

5. Vérification et remboursement

Examen de la demande :
Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’une vérification dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés. Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Traitement financier :
Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés.

Délai de réception :
Le crédit du montant sur le compte dépend du traitement interne de la banque et peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée au service client afin d’examiner la situation.

6. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 114 HIDDEN BROOK DR, FREDERICKSBURG, VA, 22405-1258

Téléphone : +1(905) 445-6657

E-mail : commande@cozyretreatnest.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)