Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Cadre juridique :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Présentation de la demande :
La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours après la réception du colis.
Une demande présentée après ce délai ne relève plus des conditions prévues par cette politique.

2. Situations permettant un retour

Défaut d’apparence :
Un produit présentant des traces visibles d’usure, de détérioration ou d’endommagement peut faire l’objet d’une demande de retour.

Défaut de qualité :
Une demande peut être introduite lorsque des éléments du produit sont manquants ou lorsque l’emballage d’origine présente une détérioration affectant l’état du produit.

Anomalie d’odeur ou de couleur :
Un produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence notable de couleur peut être signalé dans le cadre d’une demande de retour.

Dommages liés à la manipulation logistique :
Un dommage survenu lors du transport, de l’assemblage ou du stockage peut être signalé afin d’examiner les démarches applicables.

Erreur de produit :
Une demande peut être introduite lorsque l’article reçu ne correspond pas à l’article commandé.

Retour sans motif :
Un retour peut être effectué sans indication de motif dans le délai prévu par la réglementation applicable.

3. Procédure de demande

Informations à transmettre :
Pour enregistrer une demande, il convient de contacter le service client en communiquant les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photographies ou vidéo illustrant la situation

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1(905) 445-6657
E-mail : commande@cozyretreatnest.com

Réponse du service client :
Une réponse contenant les informations relatives à la procédure peut être transmise dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés.

4. Instructions après validation

Transmission des documents logistiques :
Après examen de la demande, un lien de téléchargement peut être envoyé afin d’obtenir l’étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les instructions d’expédition.

Préparation du colis :
Le produit doit être emballé de manière appropriée avant le retour. L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.

Durée de validité de l’étiquette :
L’étiquette logistique fournie reste valide pendant sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné durant cette période.

5. Frais liés au retour

Conditions applicables :
Lorsque la demande de retour est introduite dans le délai de 14 jours prévu par la réglementation, les frais de transport et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site.

6. Traitement du remboursement et de l’échange

Échange de produit :
Après réception et vérification de l’article retourné, l’envoi d’un article de remplacement peut être organisé. Un numéro de suivi est communiqué lorsque l’expédition du nouvel article est effectuée.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa ou Mastercard).

Délai bancaire :
Le délai de traitement bancaire peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés avant l’apparition du montant sur le compte.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée au service client afin d’examiner la situation.

7. Événements indépendants du service

Circonstances exceptionnelles :
Des événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du fonctionnement normal du transport peuvent entraîner des retards ou des modifications dans le traitement des demandes.
Dans ces situations, une communication avec l’utilisateur peut être engagée afin d’examiner les solutions disponibles.

8. Protection des données

Utilisation des informations :
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente.

Cadre réglementaire :
Le traitement des données respecte les dispositions du GDPR et inclut des mesures techniques visant à protéger la confidentialité des informations.

Droits des utilisateurs :
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données conformément aux règles applicables.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 114 HIDDEN BROOK DR, FREDERICKSBURG, VA, 22405-1258

Téléphone : +1(905) 445-6657

E-mail : commande@cozyretreatnest.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)