1. Champ d’application
Portée du service :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes enregistrées sur la plateforme. Les livraisons concernent les adresses situées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Limitation géographique :
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas couvertes par le service de livraison proposé sur le site.
2. Prix et frais de livraison
Fiscalité intégrée :
Les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.
Conditions de livraison :
Pour une commande dont le montant atteint ou dépasse 152,32 €, la livraison est proposée sans frais. Lorsque le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,17 € sont appliqués.
Montant affiché :
Le montant indiqué lors du paiement correspond au montant total facturé pour la commande, incluant les taxes et les frais applicables.
3. Traitement des commandes
Heure limite de validation :
Les paiements confirmés avant 18h00 sont intégrés dans le traitement du même jour ouvré.
Commandes validées après 18h00 :
Lorsque le paiement est enregistré après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Commandes effectuées pendant le week-end ou un jour férié :
Dans ce cas, la commande est prise en compte lors du prochain jour ouvré pour le lancement du traitement logistique.
4. Expédition et livraison
Préparation et expédition :
Après confirmation de la commande, l’expédition intervient dans un délai pouvant atteindre trois jours ouvrés.
Délai de livraison estimé :
La livraison intervient généralement entre 8 et 13 jours ouvrés. Le délai dépend des procédures logistiques, du transport et des formalités douanières.
Suivi de l’expédition :
Une fois le colis expédié, un courrier électronique est envoyé avec un numéro de suivi unique permettant de consulter l’évolution de la livraison.
5. Transporteurs
Partenaires logistiques :
Les expéditions sont réalisées par les transporteurs internationaux DHL, FedEx ou UPS.
Suivi en ligne :
Chaque colis dispose d’un numéro de suivi permettant de consulter les informations de transport sur le site du transporteur.
6. Réception des colis et signalement
Vérification à la réception :
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie visible, des photographies peuvent être prises et une mention peut être ajoutée lors de la signature du bon de livraison.
Réception par un tiers :
Si la livraison est réceptionnée par une autre personne, la même procédure de vérification s’applique.
Signalement d’un incident :
En cas de colis endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée au service client dans un délai de 48 heures afin d’examiner la situation et d’indiquer les démarches disponibles.
Adresse incorrecte :
Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation de commande peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque l’expédition n’a pas encore été effectuée.
Après expédition :
Une commande expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée. Une demande de retour peut être introduite conformément aux conditions décrites dans la politique dédiée.
Pour plus d’informations :
Veuillez consulter Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Informations relatives aux retours
Conditions applicables :
Lorsque les conditions de retour prévues dans la politique correspondante sont remplies, les modalités de prise en charge des frais de retour sont indiquées dans la page dédiée.
Pour plus d’informations :
Veuillez consulter Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Informations collectées :
Les données recueillies pour la livraison comprennent les informations nécessaires au traitement logistique, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Mesures de sécurité :
Le traitement des données respecte les dispositions du GDPR. Les échanges de données sont protégés par un protocole de chiffrement TLS et par des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus de détails :
Veuillez consulter Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 114 HIDDEN BROOK DR, FREDERICKSBURG, VA, 22405-1258
Téléphone : +1(905) 445-6657
E-mail : commande@cozyretreatnest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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